OMT y La Calidad del servicio

El blog de esta semana es acerca de la calidad del servicio según la OMT en el cual se dará a conocer sobre el sistema de certificación y sus beneficios llamado UWTO.tedqual.

La OMT entiende la calidad del turismo como "el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural".[Definición preparada y modificada por el Comité de Apoyo a la Calidad en su sexta reunión (Varadero, (Cuba) 9 y 10 de mayo de 2003)]. 

La Fundación OMT.Themis es responsable de implementar el programa de trabajo en materia de Educación y Formación de la Organización Mundial del Turismo (OMT), con el objetivo de apoyar a sus Estados Miembros en la mejora de la calidad, competitividad y sostenibilidad del sector turístico a través de la excelencia en la educación y la formación.

Lo que lleva a la OMT a una certificación de carácter voluntario a cualquier Institución de educación, formación o investigación en turismo que cuente permanentemente con uno o varios programas de turismo.

Buscando facilitar la mejora permanente de 

sus programas de educación, formación e investigación en turismo. Para ello el sistema considera cinco ámbitos de análisis, los cuáles evalúan aspectos tanto internos como externos del Programa, tales como:

La coherencia del plan de estudio, la infraestructura y equipamiento de apoyo pedagógico, las políticas, herramientas y mecanismos de apoyo a la gestión administrativa, existencia de mecanismos transparentes para la selección del profesorado, de condiciones favorables para su desarrollo profesional, y la pertinencia de los contenidos del programa de estudio, respecto de las necesidades del sector turístico.

Los siguientes son los pasos para obtener la certificación UNWTO.TedQual

Solicitud de información, Pre- inscripción, La admisión en el proceso de auditoría, Auditoría, Certificación.

Entre algunos beneficios que ofrece la OMT por su certificación son:

Única certificación de calidad a nivel internacional entregado por la OMT para programas de educación, formación e investigación en turismo;

 Uso privilegiado del logotipo UNWTO.TedQual en papelería oficial, material promocional y documentación acreditativa del Programa;

 Promoción internacional de la institución y sus programas a través de las diversas herramientas y mecanismos de comunicación de la OMT;

 Participación en las actividades de educación y formación patrocinadas por la OMT, proporcionando a las instituciones la oportunidad de interactuar con los gobiernos y el sector privado;

 Posibilidad de pertenecer al Consejo de Educación y Ciencia de la OMT.

Para mas informacion visite el sitio web http://themis.unwto.org/es/content/sistema-de-certificacion-unwtotedqual